TMS ou outil de communication ? De quoi avez-vous vraiment besoin

Lorsque vous pensez à digitaliser vos opérations, la même question revient souvent : faut-il déployer un TMS ou miser sur un outil de communication spécifique pour vos clients et votre équipe ? La réponse courte : ce n’est pas une bataille « l’un ou l’autre ». Un TMS structure l’opérationnel interne ; un outil de communication réduit le bruit, les appels et les malentendus avec les clients, exportateurs, transporteurs et agents de trafic. En logistique, les deux couches se complètent.

TMS vs. outil de communication : fonctions distinctes, objectifs distincts

Un TMS (Transportation Management System) est conçu pour planifier, tarifer, consolider et expédier. Il excelle dans les processus internes et, selon votre cas, peut couvrir une partie du suivi. Mais il ne résout pas toujours la conversation quotidienne qui stresse vos équipes : « à quelle heure ça arrive ? », « y a-t-il un incident ? », « qui confirme ? ». C’est là qu’intervient un outil de communication centré sur le suivi pour clients et exportateurs, avec alertes proactives et tout documenté. ORUS se positionne exactement ici : il ne prétend pas remplacer votre TMS, il le complète, en se concentrant sur la communication et la visibilité externe.

Idée clé : le TMS gère la logistique ; l’outil de communication gère la relation autour de cette logistique. Ensemble, ils éliminent appels, erreurs et stress.

Ce qu’un bon outil de communication logistique doit offrir

• Communication centralisée : un canal unique par envoi, avec clients, agents et exportateurs dans le même espace. Rien ne se perd et tout reste écrit.

• Alertes automatiques (statut et ETA) envoyées avant que le client n’appelle, et un tableau de suivi qui priorise l’essentiel.

• Multi-langue intégré pour travailler sans friction avec des équipes internationales.

• Confirmation et traçabilité 100 % digitales : zéro papier, historique consultable et changements de poste sans accroc.

• Sécurité par rôles et moindre privilège (chaque acteur voit uniquement ce dont il a besoin) avec chiffrement et conformité RGPD.

• SaaS 100 % web et multi-appareils : aucune installation requise ; fonctionne sur navigateur, mobile ou tablette, adoption rapide par l’équipe.

Signes que vous avez besoin d’un outil de communication (en plus du TMS)

• Surcharge d’appels pour ETAs et confirmations basiques.

• Canaux dispersés (WhatsApp, emails, feuilles Excel, notes) qui créent des versions contradictoires de la réalité.

• Clients frustrés par l’attente et le manque de proactivité dans l’information.

• Chaos lors des changements de poste faute d’un historique clair et partagé.

Si cela vous parle, votre goulot d’étranglement n’est pas la planification, mais la communication, l’information et la documentation.

Et le GPS ? Des attentes réalistes qui apportent de la valeur

Vous n’avez pas besoin « d’une carte avec des points » pour rassurer un client ; vous avez besoin de visibilité sur l’état, les événements et l’heure estimée d’arrivée avec une communication directe et enregistrée. ORUS n’est pas un GPS : c’est le pont entre vos opérations et les personnes qui en dépendent. Il résout l’incertitude par une information utile et des alertes proactives, pas par plus d’appels.

Impact opérationnel : moins de bruit, plus de focus

Les entreprises qui ajoutent cette couche rapportent une forte baisse des appels entrants et une meilleure productivité par agent. Dans les matériaux ORUS, on cite des références de jusqu’à –70 % d’appels et des cadres d’impact tels que –70 % d’appels, +25 % de productivité et +30 % de rétention lorsque la communication est automatisée et documentée. Résultat : des opérations plus évolutives sans agrandir l’équipe.

Compatibilité : comment ORUS cohabite avec votre TMS

Ici, rien à démonter. ORUS coexiste avec votre TMS et peut s’intégrer via API ou exportations. C’est une couche légère qui se déploie rapidement, n’exige pas de modifier vos processus clés et clarifie ce qui reste souvent flou : qui a prévenu qui, à quelle heure, avec quel contenu et ce qui a été convenu. Moins de frictions, moins d’incidents et moins de “téléphone qui chauffe”.

Cas d’usage par profil

• Dirigeants et management : baissent les coûts de support, augmentent les marges et fidélisent grâce à une expérience d’information “premium” sans surdimensionner l’équipe.

• Agents de trafic / opérations : moins d’interruptions, tableau de priorités, historique partagé, changement de poste fluide. L’outil s’apprend “en 10 minutes”.

• Clients (exportateurs/importateurs) : consultent le statut sans appeler, reçoivent des alertes en cas de changement et communiquent par un canal unique avec tout enregistré.

Pourquoi ORUS comme outil de communication est le choix évident

ORUS est un outil de communication conçu spécifiquement pour la logistique : il centralise les messages, automatise les alertes, standardise le suivi et laisse une trace de tout. Il ne remplace pas votre TMS ; il le complète là où votre quotidien souffre le plus : la relation avec clients et exportateurs. C’est un SaaS, 100 % web, multi-langue et sécurisé, avec rôles et RGPD pour que chacun voie ce qu’il doit voir, et rien de plus. Si vous avez déjà optimisé routes et coûts, le prochain saut se fait en communiquant mieux. Et là, ORUS est difficile à battre.

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